Política de Privacidade
Vigente desde 15 de outubro de 2026
Resumo: usamos os dados que você nos envia (pelo WhatsApp ou pelo formulário do site) só para responder, preparar orçamentos e atender clientes. Não vendemos dados. Você pode pedir acesso, correção ou exclusão a qualquer momento pelo e-mail contato@yahdigital.com.br.
1. Quem é responsável pelos seus dados
A Yah Digital (64.333.932 GISELE RODRIGUES URNAU, CNPJ 64.333.932/0001-39, com sede em Santa Cruz do Sul/RS) é a controladora dos dados pessoais tratados no site yahdigital.com.br e no atendimento pelo WhatsApp (43) 98872-4591, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018 — LGPD).
Canal de privacidade: contato@yahdigital.com.br. É por ele que você fala conosco sobre qualquer assunto desta política.
2. Quais dados coletamos
Atendimento pelo WhatsApp
- Seu número de telefone e o conteúdo das mensagens que você nos envia, com data e hora.
- As informações que você mesmo informa ao assistente: nome, empresa, serviço de interesse, descrição da necessidade, prazo desejado e faixa de investimento.
- Dados técnicos da entrega das mensagens (enviada, entregue, lida ou falha), fornecidos pela plataforma do WhatsApp.
- Fotos, áudios e outros anexos não são baixados pelo nosso sistema: ficam apenas no WhatsApp e são vistos pela equipe por lá.
Formulário de contato do site
- Nome, e-mail ou telefone, a descrição que você escrever e a página de onde enviou.
- Endereço IP e tipo de navegador, para segurança e prevenção de envios abusivos.
Navegação no site
- Usamos o Google Tag Manager e o Google Analytics para entender, de forma estatística, como o site é usado (páginas visitadas e cliques em botões de contato). Essas ferramentas usam cookies.
Não peça nem envie senhas, dados de cartão ou documentos sensíveis pelo WhatsApp ou pelo formulário. Se isso acontecer, a equipe orienta a exclusão.
3. Para que usamos e com qual base legal
| Finalidade | Base legal (LGPD, art. 7º) |
|---|---|
| Responder suas mensagens, entender sua necessidade e preparar orçamentos | Procedimentos preliminares a um contrato, a seu pedido (inciso V) |
| Dar suporte a clientes e executar os serviços contratados | Execução de contrato (inciso V) |
| Segurança do atendimento, prevenção de abuso e registros técnicos de entrega | Legítimo interesse (inciso IX) |
| Estatísticas de uso do site | Legítimo interesse (inciso IX) ou consentimento, quando exigido |
| Cumprir obrigações legais, fiscais e regulatórias | Obrigação legal (inciso II) |
4. Como funciona o assistente automático do WhatsApp
O primeiro atendimento é feito por um assistente com menu de opções e regras fixas. Ele não usa inteligência artificial e não toma decisões sobre você: apenas organiza as informações para a nossa equipe. Você pode escrever “atendente” a qualquer momento para falar com uma pessoa. Quando alguém da equipe responde, o assistente pausa naquela conversa.
5. Com quem compartilhamos
Não vendemos nem alugamos dados pessoais. Compartilhamos apenas com fornecedores necessários para o serviço funcionar, que tratam os dados em nosso nome:
- Meta Platforms (WhatsApp Business Platform) — para enviar e receber as mensagens do WhatsApp.
- Locaweb — hospedagem do site, do sistema de atendimento, do banco de dados e do e-mail.
- Google — Google Tag Manager e Google Analytics, para estatísticas do site.
Também podemos fornecer dados quando exigido por lei ou por ordem de autoridade competente.
6. Transferência internacional
Meta e Google podem processar dados em servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência ocorre conforme o art. 33 da LGPD, com as garantias contratuais oferecidas por esses fornecedores.
7. Por quanto tempo guardamos
- Conversas e solicitações de orçamento que não viraram contrato: até 12 meses após o último contato. Depois disso, são excluídas.
- Dados de clientes: durante o contrato e pelos prazos exigidos por lei (por exemplo, obrigações fiscais).
- Registros técnicos de entrega das mensagens: mantemos apenas os mais recentes, que são substituídos automaticamente.
- Cópias de segurança (backups): são substituídas periodicamente; um dado excluído some dos backups no ciclo seguinte.
8. Como protegemos
Conexão criptografada (HTTPS), acesso ao painel de atendimento restrito à equipe por chave de acesso, verificação de autenticidade das mensagens recebidas do WhatsApp, sistema hospedado em ambiente separado do site e cópias de segurança. Nenhum sistema é 100% invulnerável; se houver um incidente que possa gerar risco relevante, avisaremos os afetados e a ANPD, conforme a lei.
9. Seus direitos
Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:
- confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
- correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- anonimização, bloqueio ou exclusão de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
- portabilidade, informação sobre com quem compartilhamos e revogação de consentimento, quando o tratamento se basear nele;
- oposição a tratamentos baseados em legítimo interesse.
Para exercer, escreva para contato@yahdigital.com.br ou fale pelo WhatsApp (43) 98872-4591. Respondemos em até 15 dias. Você também pode reclamar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).
10. Público
Nossos serviços são voltados a empresas e profissionais e não se destinam a menores de 18 anos.
11. Mudanças nesta política
Podemos atualizar esta política. A data de vigência no topo indica a versão atual; mudanças relevantes serão destacadas no site.